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子音播报 |《橙海战略》第四模块:回绝引诱强力集合的要害点4(继续连载)

2018-4-3 20:34| 检查: 4848| 谈论: 0|原作者: 桐城派

前面讲了客户集合、产品集合、商场集合,都是为了企业资源集合。资源集合最重要的便是人力资源集合。只要人才集合了,商场才可以靠拢到一个当地去,服务措施也就集合了。假设贵公司有两个技能服务过硬的人,你的商场集合,他一天可以跑三个客户,假设不集合,或许三天也跑不了一个客户,请问哪个服务好?人仍是那两个人,但成果截然不同。2个技能人员集合到一个商场,客户就觉得你们企业技能服务力气太雄厚了,值得信赖。但假设2个技能服务人员担任8个区域,客户就会投诉你们企业技能服务太差了,乃至没有服务。事实上这两个服务人员更累,反而客户诉苦没有服务。

 

咱们再来看服务措施,有的企业服务项目许多,8项10项的,最终履行到位能有几项?是否每一项都做得很好?一般状况,服务项目越多,对方期望值越高,施行难度越大,满意度越低。还不如只做其间一项,或许现阶段只做某一项,下一个阶段再做第二项,反而更能到达作用,贪多嚼不烂。这儿仍是要着重一点,每一项服务都要耗时的,服务项目过多必将影响服务功率,特别这种服务是无偿的,企业无力长时间承当,必定留下后遗症。

现在许多企业都有训练,请进来、送出去,不亦乐乎,也有一些企业处处学习,学得多了也会杂,所以学习也需求集合。不是每个职工参与了训练本质必定进步,假设没有区分才能,没有概括总结,职工参与的训练越多,眼高手低越显着,讲起来一套一套的。特别在争夺个人利益时,谈锋越来越好,思想也越来越活泼,这本来是功德,但若不转化为举动,就可怕了,隐秘性就更强,着手才能却越来越弱,十分简单换岗。所以对企业来讲,职工学习要集合,怎样集合?

 

为高层请导师,为中层请教练,为底层请师傅。

 

企业未加挑选地参与训练,诱发了许多企业病。特别是请进来训练时,企业总是期望用更少的价值交换更大的收成,理论上是对的,实践上犯了一个丧命的过错,便是让不同层次的职工参与了同一个训练。为高层训练时,一般都请名师来讲,觉得多几个学员参与会摊销本钱,却疏忽了训练的基本原则。

 

许多企业不论高层、中层、底层都请导师来训练,认为导师水平越高,讲课作用越好,实践并不是这样。有些企业为营销人员训练,点名请我,我当然感谢对我的信赖,但我却不乐意看到这样的成果。现在的状况是,给底层职工训练我讲的没有我公司其他几位教师讲的好,这是实情,我现在的精力主要在企业战略规划和中心策划。给中高层训练,请我是对的,我也要集合啊,我不或许一会儿讲天,一会儿讲地,一会儿又讲空气,我也不是神啊!我担任观天,就要把天讲好,他们担任犁地,就能把地讲好。

 

高层更多的是承受理念和运用理论,所以要请导师,那么中层主要是上传下达,有必要可以正确理解和履行企业战略,就需求为中层请教练,教练重在协助学员熟练掌握基本原理和办法,中心使命便是把中层培养成合格的教练。底层职工,除了心态训练外,更多的是实践操作,操作靠师傅,那就请师傅,需求手把手教。

 

所以,高层训练尽或许外送,中层训练尽或许请进来按需求演练,底层训练尽或许由内部训练师来完结。

 

我发起高层管理者实施导师制,中层领导实施教练制,底层职工实施师徒制。康复传统的拜师典礼,师傅是一份职责,是一份荣誉,也是一份爱情,它是脱离严厉的管理系统之外的一种管理方法,对底层职工的才能提高和增强归属感有实际价值。

 

以一首诗来总结第四模块:

滴水窒蚁非藏毒

只因坚守毫厘间

取舍得失终有道

志大才疏化云烟

小作小时小可大

大若无止难相见

先后有序少胜多

以点带面慷啸天


往期回忆

子音播报 |《橙海战略》第四模块:回绝引诱强力集合的要害点3(继续连载)

子音播报 |《橙海战略》第四模块:回绝引诱强力集合的要害点2(继续连载)

子音播报 |《橙海战略》第四模块:回绝引诱强力集合的要害点1(继续连载)



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